Terugbetalingsbeleid
7 dagen doden bij aankomst (DOA) garantie
Als uw item beschadigd is of niet werkt, volgt u het garantieproces en neemt u contact op met ons ondersteuningscentrum voor RMA -autorisatie binnen 7 dagen na de ontvangen bestelling. Nadat we het product hebben teruggestuurd naar het adres van ons ondersteuningsteam, kunnen we u gratis een nieuw item sturen. Geniet van totale gemoedsrust: elke aankoop is 100% risicovrij elke keer dat u winkelt op Santokuknives.co.uk
Speciale opmerking:
Klanten moeten eerst een duidelijke foto of video van het beschadigde of defecte product en de verzendverpakkingen verzenden voordat we kunnen overwegen RMA -autorisatie te geven. Gebruik een goede verlichting en een bijna gemiddelde afstand, zodat we het probleem (en) kunnen identificeren en verifiëren. Bevestigingsgrootte moet onder 2MB zijn voor het ondersteuningscentrum, stuur grotere bijlagen naar support@santokuknives.co.uk
30 dagen onvoorwaardelijke terugbetalingsgarantie voor ongeopende en ongebruikte items
Als u om welke reden dan ook niet wilt dat uw artikel binnen 30 dagen na ontvangst niet contact met ons opneemt voor een retour- en terugbetaling. Houd er rekening mee dat in dergelijke gevallen de terugkeerkosten van de klant de verantwoordelijkheid zijn en niet worden gerestitueerd. Items moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke verpakking, ongebruikt en ongeopend om in aanmerking te komen voor een productteruggave.
30 dagen geld -terug -garantie voor gebruikte items
Voor de meeste items, in de onwaarschijnlijke situatie dat uw product defect is, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen voor een terugbetaling of itemuitwisseling. Return -verzendkostenvergoeding is hier niet voor beschikbaar.
Garantievrijstellingen en notities
1. Natuurlijke productafbraak door slijtage, samen met breuk/schade tijdens het gebruik, is alleen de verantwoordelijkheid van de klant en valt niet onder onze garanties.
2. Als de klant het item (en) beschadigd heeft/misbruikt, wordt de garantie van het product onmiddellijk ongeldig gemaakt. In dergelijke gevallen is er geen compensatie beschikbaar. Klanten zijn echter welkom om contact met ons op te nemen om een vervanging of reserveonderdelen te kopen (indien van toepassing). We brengen de oorspronkelijke waarde van de componenten in rekening en een verzendkosten om ze te verzenden.
De klant maakt de garantie ongeldig als zij:
- Flits de firmware van een apparaat of root een apparaat
- Open het lichaam in een poging het apparaat te repareren
- Wijzigen, verwijderen, aanpassen of swap delen van het product
- Gebruik het apparaat op een manier waarop het oorspronkelijk niet bedoeld is
- Blijf het item gebruiken zodra een fout optreedt en veroorzaakt meer schade
3. Alle retouren moeten eerst worden geautoriseerd door de Santoku -messen Ondersteuningsteam voorafgaand aan terugkeer. Raadpleeg de volgende stappen in "hieronder een aanvraaggarantie". Voor onvolledige garantieverzoeken, Santoku -messen Bewaar het recht om elke vergoeding te weigeren. Als de klant het pakket heeft geretourneerd zonder voorafgaande autorisatie (RMA -formulier), naar het verkeerde adres wordt verzonden, een onjuist item retourneert of een leeg pakket indient, dan opnieuw Santoku -messen Bewaar het recht om elke vergoeding te weigeren.
4. Alle retouren worden bij aankomst door ons technische team geïnspecteerd. Als het geretourneerde artikel niet kan worden gerepareerd, Santoku -messen biedt een alternatieve oplossing.
Speciale opmerkingen:
1. De verzendkosten voor het terugbrengen van het product worden door de klant betaald en kan niet worden gerestitueerd, behalve in 7 dagen DOA-situaties.
2. Tijdens de retourzending is de klant verantwoordelijk voor alle douanekosten, taken of tarieven tijdens de items die terugkeren naar China. In deze gevallen zullen we de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde terugbetalingsbedrag.
3. Santoku -messen Wordt het item standaard opnieuw aan de klant via een vaste tariefverzending. Als de klant een snellere verzendmethode wil gebruiken, zijn de relevante verzendkosten van toepassing.
4. In geval van misbruik zijn alle reparaties, accessoires en verzendkosten, beide manieren, volledig de verantwoordelijkheid van de klant en zijn ze op eigen kosten.
Hoe u garantie kunt aanvragen (retour, reparatie en terugbetaling)
Als uw item een probleem heeft, stuur dan eerst een ticket in bij ons ondersteuningscentrum. Volg alstublieft ons garantieproces om eventuele vertragingen te minimaliseren:
1. Beschrijf het probleem met uw item in detail: wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Geef ook uw volledige bestelnummer en productcode (SKU -nummer) aan.
2. Vertel ons welke stappen u al hebt genomen om het probleem op te lossen.
3. Geef de itemcode op die is aangegeven op de buitenste verpakking.
4. Stuur een duidelijke foto of video met het defect (s); Deze moeten onder goede verlichting worden genomen.
Opmerking: foto's/video's moeten idealiter duidelijk en gefocust zijn, genomen onder goede verlichtingsomstandigheden en van een gemiddelde afstand. Dit stelt ons in staat om het probleem (en) te identificeren en te verifiëren. We zullen altijd ons uiterste best doen om u te helpen. Bij voorbaat dank voor het verstrekken van alle hierboven vermelde informatie.
Ontbrekende item (s), verkeerd item (s) of onjuist verzonden pakket
Zorg ervoor dat u het pakket opent en de inhoud zorgvuldig controleert voordat u zich aanmeldt voor het pakket.
Volg voor eventuele problemen zorgvuldig ons garantieproces om eventuele vertragingen te minimaliseren:
1. Neem contact op met ons ondersteuningscentrum met uw bestelnummer en de productcode (SKU -nummer).
2. Stuur ons een duidelijke foto van de buitenste verpakking, alle verzendlabels zichtbaar en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.
Mogelijke oplossingen:
- Als er een item ontbreekt, zullen we het ontbrekende item/accessoire gratis verzenden binnen de garantieperiode.
- Als we het verkeerde item hebben verzonden: we zullen u volledig terugbetalen of een alternatief item verzenden (indien van toepassing en beschikbaar). Santoku -messen Zal beslissen of u het verkeerde product moet retourneren of niet en de retourverzendkosten compenseren wanneer we deze ontvangen.
Apparel retourproces
30 dagen geld terug garantie en retourproces
Volg binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel, als u ontevreden bent over de bestelling, het garantieproces en neemt u contact op met ons ondersteuningscentrum voor RMA -autorisatie: vermeld:
1. Het bestelnummer.
2. De itemcode (s) die u wilt retourneren.
3. De reden voor de terugkeer.
Onze klantenservice zal uw case beoordelen en een terugkeer terugbieden. Na ontvangst wordt het artikel uitgewisseld door een vervanging of wordt het terugbetaald.
Terugkeerbare items
Items die binnen 30 dagen na ontvangst kunnen worden geretourneerd/terugbetaald of uitgewisseld, moeten de criteria zoals hieronder volgen:
1. Defecte items beschadigd/gebroken of bevlekt bij aankomst.
2. Items ontvangen in de onjuiste maat/kleur.
3. Ongewassen, ongedragen en ongebruikte item (s) die niet binnen 30 dagen na ontvangst aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Niet-rendementbare items
We accepteren geen rendementen in de volgende voorwaarden:
1. Items buiten het tijdsbestek van 30 dagen garanties.
2. gewassen, versleten, gebruikte of misbruikte items.
3. Items onder de volgende categorieën: verkoop, zwemkleding, lingerie en oorbellen. Deze items vallen niet onder de garantie om hygiënische redenen.
Alle retouren moeten worden bevestigd via het Ticket Center. Geretourneerde items zonder retourmerchandise -autorisatie (RMA) worden niet geaccepteerd.
Formaatproblemen
In het kledingbedrijf kunnen we kleine verschillen tussen merken en fabrikanten opmerken. Het is belangrijk dat u de maatdiagram en de maatconversie op het product controleert voordat u bestelt.
Als we u per ongeluk de verkeerde maat hebben verzonden, zullen we u volledig terugbetalen of u een item sturen met een alternatieve grootte (indien van toepassing).
Als u de verkeerde maat hebt gekozen, biedt Santoku Knives een uitwisseling of terugbetaling voor klanten, maar houd er rekening mee dat verzendkosten om de artikelen te retourneren op kosten van de klant zijn.
Retourzending van de verzendkosten
1. Verzendkosten om de artikelen te retourneren zijn op eigen kosten van de klant.
2. Raadpleeg uw lokale postkantoor om de werkelijke retourverzendkosten te bevestigen. Wij adviseren u om de goedkoopste geregistreerde luchtpostmethode te gebruiken die beschikbaar is.
Andere speciale productgarantie
1. Dit geldt voor kleding, schoenen, horloges en sieraden, zaklampen, telefoon- en tabletaccessoires, drinkware, thuisgadgets, thuisdecors, feestartikelen en home textiel.
Retourzendingen voor de bovenstaande categorieën kunnen alleen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na de datum waarop u het artikel hebt ontvangen. Dit is alleen voor uitwisseling of winkel krediet als ze beschadigd, defect zijn of het verkeerde item zijn. Relevante merchandise moet worden geretourneerd, ongedragen met tags intact, samen met een ingevuld RMA -formulier.
2. Alles Santoku -messen Producten worden strikt gecontroleerd op kwaliteit voorafgaand aan verzending.
Vanwege hun aard en beoogde gebruik, kunnen productcategorieën, waaronder RC -speelgoed, scooters en wielen, onderhevig zijn om herhaaldelijk te dragen. Als zodanig heeft onze 30 dagen geld -terug -garantie met betrekking tot RC -speelgoed, scooters en wielen alleen 7 dagen DOA -instanties waar het product niet uit de doos werkt. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om het product bij aankomst zorgvuldig te inspecteren.
3. Retourneren voor reserveonderdelen en accessoires worden niet geaccepteerd. Als u een defect accessoire hebt ontvangen of een accessoire ontbreekt, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons ondersteuningscentrum. Na dit tijdsbestek of als een accessoire is misbruikt, moeten klanten een vervanging kopen.
4. Alle producten die worden gewonnen of ingewisseld als onderdeel van een activiteit of concurrentie (bijv. Via een gelukstrekening) Santoku -messen of een van onze promotiekanalen zijn vrijgesteld van onze garantie- en retourbeleid.
Retourneren en compensatieproces
Als u problemen heeft, neem dan rechtstreeks contact op met ons ondersteuningscentrum en zij bieden u een oplossing volgens uw zaak. Ze zullen bevestigen of u het item moet retourneren en naar welk adres u het kunt retourneren.
De volgende sectie beschrijft de verwerkingstijd die nodig is bij het ontvangen van uw geretourneerde artikel.
Voor uitwisselingen zal de verwerkingstijd voor het uitgewisselde item tussen 3-6 werkdagen zijn, na ontvangst van uw artikel en afhankelijk van de beschikbaarheid van aandelen.
Voor restituties zal de verwerkingstijd voor ons om door te gaan met de terugbetaling tussen 3-6 werkdagen zijn na ontvangst van uw geretourneerde artikel. Hierna is de terugbetalingstijd afhankelijk van de betaalmethode. Zie hieronder voor meer informatie:
-Wallet -terugbetalingen duren maximaal 24 uur om te verwerken en te verschijnen in uw Santoku -messen rekening.
-Paypal -terugbetalingen kunnen tot 48 uur duren om te verwerken en in uw account te verschijnen.
-Credit Card Restituts duren tussen 7-14 werkdagen om op uw account te verschijnen. Deze vertraging hangt volledig af van uw creditcardbedrijf en eventuele tussenpersonen.
Voor reparaties duurt het tussen 7-14 werkdagen, afhankelijk van het item en de voorraad reserveonderdelen van de fabrikant.
Santoku -messen Toegewijde klantenservice -agenten houden u op de hoogte van het reparatieproces via het ticketsysteem.
Lifetime Technische ondersteuning
Betrouwbaar, nuttig en flexibel, Santoku -messen Bied technische ondersteuning van basisondersteuning tijdens de levensduur van uw producten. Koop met vertrouwen en geniet van de steun die u verdient.
Annulering
Als u van gedachten verandert voordat u uw bestelling hebt ontvangen, kunnen we op elk gewenst moment annulering accepteren voordat de bestelling is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons terugbetalingsbeleid.